Trocas e Devoluções

Nosso Compromisso com Você

Na Heikon Autopeças, trabalhamos para garantir que você receba exatamente o produto que seu veículo precisa, com total segurança e transparência. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, estruturamos um processo simples, rápido e transparente, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para Solicitação

• Arrependimento ou Desistência da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento e a devolução integral do valor.
• Troca por Compatibilidade ou Erro de Aplicação: Você tem até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de entrega para solicitar a troca do produto.
• Garantia por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito técnico de fabricação, o prazo de garantia é o estipulado pelo fabricante (informado na página do produto ou nota fiscal).

Condições Obrigatórias do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve atender rigorosamente aos seguintes requisitos:

• Estar em sua embalagem original, sem danos severos no invólucro;
• Não apresentar sinais de uso, marcas de montagem ou marcas de instalação em veículo;
• Acompanhar todos os acessórios, manuais, componentes e etiquetas originais;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra (DANFE).

Como Solicitar Passo a Passo

Como operamos 100% online, todo o procedimento é realizado diretamente no nosso atendimento centralizado. Siga o passo a passo:

1. Envie uma mensagem para o e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (44) 9 9935-2030.
2. Informe o número do seu pedido, CPF do comprador e o motivo da troca/devolução.
3. Anexe fotos nítidas do produto e da embalagem demonstrando o estado do item.
4. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com a autorização de postagem/logística reversa e as instruções para envio.

Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por uma análise técnica de até 3 dias úteis. Sendo aprovado, a restituição ocorrerá da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso é efetuado via transferência PIX diretamente na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
• Cupom de Crédito: Caso prefira, você poderá optar por um cupom de desconto para utilizar em futuras compras no nosso site.